Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a QuillaEncantos.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por QuillaEncantos.
Al solicitar información, realizar una reserva o contratar alguno de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como las condiciones particulares comunicadas para cada experiencia.
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre comercial: QuillaEncantos
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUC: [RUC]
Dirección: Av. José María Arguedas – Echarati, Cusco, Perú
Teléfono: +51 948 894 423
Correo: info@quillaencantos.com
Correo alternativo: quillaencantos@gmail.com
QuillaEncantos ofrece experiencias y servicios turísticos en Quillabamba, La Convención y otros destinos del Perú.
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones establecen las condiciones aplicables al uso del sitio web y a la contratación de nuestros servicios turísticos.
Esto incluye:
-
Solicitudes de información.
-
Cotizaciones.
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Reservas.
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Pagos.
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Reprogramaciones.
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Cancelaciones.
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Modificaciones de itinerarios.
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Prestación de servicios turísticos.
Las condiciones particulares de cada tour forman parte de la contratación y serán comunicadas al cliente antes de confirmar su reserva.
3. INFORMACIÓN DE LOS TOURS
Cada experiencia publicada en nuestro sitio web podrá incluir información sobre:
-
Destino.
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Duración.
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Itinerario.
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Horarios.
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Punto de encuentro o recojo.
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Servicios incluidos.
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Servicios no incluidos.
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Precio.
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Recomendaciones.
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Requisitos o restricciones.
QuillaEncantos procura mantener actualizada toda la información publicada.
Sin embargo, determinados horarios, precios, rutas, actividades o disponibilidades pueden cambiar debido a condiciones climáticas, operativas, administrativas o externas.
La información definitiva será la confirmada al momento de realizar la reserva.
4. COTIZACIONES
Las cotizaciones proporcionadas por QuillaEncantos tendrán la vigencia indicada en cada propuesta.
Una cotización no constituye una reserva confirmada.
La disponibilidad de transporte, alojamiento, entradas, actividades u otros servicios puede variar hasta que la reserva sea confirmada y se realice el pago correspondiente, cuando este sea requerido.
El precio de una cotización puede cambiar cuando existan modificaciones en:
-
Número de viajeros.
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Fecha del viaje.
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Servicios solicitados.
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Tipo de transporte.
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Alojamiento.
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Disponibilidad de proveedores.
-
Tarifas de terceros.
5. RESERVAS
Las reservas podrán solicitarse mediante nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales de QuillaEncantos.
Una solicitud de reserva no garantiza disponibilidad hasta que haya sido confirmada expresamente por nuestro equipo.
La confirmación podrá incluir:
-
Nombre del responsable.
-
Fecha del servicio.
-
Número de pasajeros.
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Tour contratado.
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Precio total.
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Monto abonado.
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Saldo pendiente, cuando corresponda.
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Servicios incluidos.
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Horarios.
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Punto de encuentro.
-
Condiciones particulares.
6. PRECIOS Y PAGOS
Los precios podrán expresarse en soles peruanos (S/) o dólares estadounidenses (USD), según se indique.
El cliente deberá utilizar los medios de pago habilitados por QuillaEncantos.
Cuando se requiera un adelanto para confirmar una reserva, este deberá realizarse dentro del plazo indicado.
Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, la disponibilidad solicitada podrá quedar sin efecto.
Los servicios adicionales, entradas, tasas u otros conceptos no incluidos serán comunicados previamente cuando correspondan.
7. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Una vez confirmada la reserva, el cliente deberá revisar que todos los datos sean correctos.
Esto incluye:
-
Nombres y apellidos.
-
Número de pasajeros.
-
Fecha del viaje.
-
Datos de contacto.
-
Punto de recojo.
-
Información necesaria para la prestación del servicio.
Cualquier error deberá ser comunicado inmediatamente a QuillaEncantos.
Los cambios posteriores estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones particulares del servicio.
8. CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Las condiciones de cancelación pueden variar dependiendo del tour y de los servicios incluidos.
Algunos servicios pueden involucrar transporte, entradas, alojamiento, alimentación, guías u operadores externos con políticas específicas.
Antes de confirmar una reserva, QuillaEncantos comunicará las condiciones particulares de cancelación cuando estas sean diferentes de las condiciones generales.
Cuando corresponda una devolución, esta se realizará de acuerdo con las condiciones de la reserva y la normativa peruana aplicable.
9. REPROGRAMACIONES
El cliente podrá solicitar la reprogramación de su experiencia comunicándose con QuillaEncantos con la mayor anticipación posible.
Toda reprogramación estará sujeta a:
-
Disponibilidad para la nueva fecha.
-
Condiciones del tour.
-
Disponibilidad de proveedores.
-
Tarifas vigentes.
-
Políticas de entradas y servicios contratados.
Si la nueva fecha genera un incremento de costos, este podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda y haya sido informado previamente.
10. MODIFICACIONES O CANCELACIONES POR PARTE DE QUILLAENCANTOS
QuillaEncantos podrá modificar, reprogramar o cancelar una experiencia cuando existan circunstancias que hagan imposible o insegura su realización.
Estas circunstancias pueden incluir:
-
Condiciones climáticas adversas.
-
Desastres naturales.
-
Bloqueos o interrupciones de vías.
-
Cierre de atractivos turísticos.
-
Restricciones de autoridades.
-
Problemas de seguridad.
-
Emergencias.
-
Problemas operativos de proveedores.
-
Otras circunstancias fuera del control razonable de QuillaEncantos.
En estos casos, procuraremos ofrecer una alternativa razonable o reprogramar el servicio cuando sea posible.
Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
11. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
QuillaEncantos no será responsable por modificaciones o imposibilidad de prestar un servicio cuando estas sean consecuencia de circunstancias extraordinarias, imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Esto puede incluir fenómenos naturales, emergencias, conflictos sociales, bloqueos, restricciones gubernamentales, cierres de carreteras, condiciones climáticas extremas u otras situaciones similares.
En estos casos, nuestra prioridad será proteger la seguridad de los viajeros y buscar la solución más adecuada según las circunstancias.
12. PUNTUALIDAD DEL VIAJERO
El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro o recojo indicado y respetar los horarios establecidos.
Los retrasos pueden afectar el desarrollo del itinerario y la operación del servicio.
Si un pasajero no se presenta en el lugar y horario acordados, podrá considerarse como no presentación (no-show), de acuerdo con las condiciones particulares comunicadas para la reserva.
Las actividades o servicios perdidos debido a retrasos atribuibles al viajero podrán no ser recuperables.
13. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO
Cada viajero es responsable de contar con la documentación necesaria para realizar su viaje.
Los viajeros internacionales deberán verificar los requisitos correspondientes según su nacionalidad y destino.
Estos pueden incluir:
-
Pasaporte vigente.
-
Visa o permiso de ingreso.
-
Requisitos migratorios.
-
Requisitos sanitarios.
-
Seguros de viaje.
-
Otros documentos exigidos por las autoridades.
QuillaEncantos podrá brindar orientación general, pero el cumplimiento de estos requisitos corresponde al viajero.
14. SEGURIDAD DURANTE LOS TOURS
Algunas experiencias se desarrollan en ambientes naturales y pueden presentar riesgos propios de la actividad.
Entre ellos pueden encontrarse:
-
Terrenos irregulares.
-
Caminatas.
-
Superficies húmedas.
-
Ríos.
-
Cascadas.
-
Desniveles.
-
Cambios climáticos.
-
Exposición al sol.
-
Condiciones propias del entorno natural.
Los viajeros deberán seguir en todo momento las indicaciones proporcionadas por nuestros guías y responsables de cada actividad.
QuillaEncantos podrá modificar o suspender una actividad cuando las condiciones representen un riesgo para los participantes.
15. CONDICIONES DEL VIAJERO
El viajero deberá considerar sus propias condiciones físicas antes de contratar una experiencia.
Cuando un tour requiera determinado nivel de esfuerzo físico, caminata o alguna condición especial, esta información será comunicada cuando corresponda.
El viajero deberá informar previamente cualquier circunstancia que pueda afectar su participación segura en una actividad.
16. MENORES DE EDAD
Los menores de edad deberán participar en los tours bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres, tutores o adultos responsables.
Algunas actividades pueden establecer restricciones de edad, altura, peso u otras condiciones de participación.
Cuando existan restricciones específicas, serán comunicadas antes de confirmar la reserva.
17. OBJETOS PERSONALES
Cada viajero es responsable de sus objetos personales durante el recorrido.
Recomendamos evitar llevar objetos de alto valor que no sean necesarios para la experiencia.
QuillaEncantos no será responsable por pérdidas, olvidos o daños de objetos personales cuando estos sean atribuibles al propio viajero o a terceros ajenos a la prestación del servicio, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
18. SERVICIOS DE TERCEROS
Algunos componentes de nuestros servicios pueden ser prestados por terceros.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Empresas de transporte.
-
Alojamientos.
-
Restaurantes.
-
Guías.
-
Operadores especializados.
-
Actividades recreativas.
-
Servicios complementarios.
QuillaEncantos coordinará estos servicios dentro del alcance de la reserva contratada.
Cuando corresponda, las condiciones particulares de estos proveedores serán comunicadas al cliente.
19. CAMBIOS EN EL ITINERARIO
El orden de las actividades puede modificarse cuando sea necesario debido a condiciones climáticas, restricciones de acceso, horarios de atractivos, seguridad u otras circunstancias operativas.
Cualquier modificación buscará mantener, en la medida de lo posible, el objetivo y los principales atractivos incluidos en el servicio contratado.
20. FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS
Durante algunas experiencias pueden realizarse fotografías o videos con fines documentales o promocionales.
QuillaEncantos utilizará imágenes de viajeros respetando las autorizaciones que correspondan y la normativa aplicable sobre derecho a la imagen y privacidad.
Si un viajero no desea aparecer en material promocional, podrá comunicarlo a nuestro equipo.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos publicados en el sitio web de QuillaEncantos son propiedad de QuillaEncantos o de sus respectivos titulares.
Esto incluye:
-
Logotipo.
-
Nombre comercial.
-
Fotografías.
-
Videos.
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Textos.
-
Diseños.
-
Gráficos.
-
Ilustraciones.
-
Elementos visuales.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados mediante formularios, reservas, WhatsApp, correo electrónico u otros canales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación peruana vigente sobre protección de datos personales.
Los datos podrán utilizarse para:
-
Gestionar reservas.
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Responder consultas.
-
Procesar cotizaciones.
-
Coordinar servicios.
-
Comunicarnos con el cliente.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Brindar atención relacionada con el servicio contratado.
Para conocer más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario podrá consultar nuestra Política de Privacidad.
23. LIBRO DE RECLAMACIONES
QuillaEncantos pondrá a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
Los consumidores podrán registrar sus quejas o reclamos relacionados con los servicios contratados.
Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana vigente.
Acceder al Libro de Reclamaciones
24. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
QuillaEncantos desarrolla sus actividades respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana aplicable.
El consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre las características y condiciones del servicio antes de contratarlo.
Las relaciones de consumo se encuentran sujetas al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571 y demás normas aplicables.
25. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de QuillaEncantos de manera lícita y responsable.
Queda prohibido:
-
Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
-
Proporcionar información falsa.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o áreas restringidas.
-
Interferir con el funcionamiento del sitio.
-
Utilizar contenidos de QuillaEncantos con fines ilícitos.
-
Realizar actividades que puedan perjudicar a otros usuarios o a la empresa.
QuillaEncantos podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de sus canales digitales.
26. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio web de QuillaEncantos puede contener enlaces hacia plataformas o sitios web administrados por terceros.
QuillaEncantos no controla necesariamente el contenido, las políticas de privacidad, la seguridad o el funcionamiento de dichos sitios.
El acceso a plataformas externas se realizará bajo responsabilidad del usuario y conforme a las condiciones establecidas por sus respectivos operadores.
27. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
QuillaEncantos podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procedimientos o en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de servicios que ya hayan sido contratados, salvo cuando corresponda legalmente.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes y normas vigentes de la República del Perú.
Cualquier situación no contemplada expresamente será resuelta de acuerdo con la legislación aplicable y los principios de protección al consumidor correspondientes.
29. CONTACTO
Si tienes alguna consulta sobre nuestros servicios, reservas o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
QuillaEncantos
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUC: [RUC]
Dirección: Av. José María Arguedas – Echarati, Cusco, Perú
Teléfono: +51 948 894 423
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Correo alternativo: quillaencantos@gmail.com
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